Términos y condiciones para clientes
1. Quiénes somos
Safú es una marca operada por Softguer Studio S.A.S., NIT 902.055.462, con domicilio en Barranquilla, Colombia.
- Correo: info@getsafu.co
- WhatsApp: +57 333 226 7489
- Sitio web: www.getsafu.co
2. Qué es Safú
Safú es un servicio de pedidos por WhatsApp que conecta clientes con tiendas de barrio.
- Las tiendas aliadas venden los productos, fijan sus precios y el valor del domicilio, y entregan con sus propios domiciliarios.
- Softguer Studio S.A.S. recibe los pedidos y recauda los pagos a nombre de las tiendas, con base en un contrato de mandato con cada una.
- Safú es tu punto de contacto para peticiones, quejas, reclamos y reembolsos. Los atiende directamente según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
3. Aceptación
Al tocar [Acepto] en WhatsApp aceptas estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos. Puedes consultarlos, imprimirlos y descargarlos cuando quieras en www.getsafu.co.
4. Requisitos
Para usar Safú debes:
- ser mayor de 18 años
- usar un número de WhatsApp propio
- dar información verdadera, en especial tu dirección de entrega
5. Cómo funciona un pedido
- Pides. Escribes tu pedido con tus palabras. Un sistema de inteligencia artificial lo interpreta.
- Asignamos una tienda. Safú envía tu pedido a tiendas cercanas hasta que una lo acepta. La tienda confirma qué productos tiene, sus precios y el valor del domicilio.
- Resumen. Antes de cobrarte te enviamos un resumen con:
- cada producto con su precio
- el domicilio, por separado
- el total con impuestos
- el tiempo estimado de entrega
- el nombre de la tienda que te vende
- Confirmas o cancelas. El pedido solo se crea cuando tocas [Confirmar y pagar]. Hasta ese momento puedes corregirlo o cancelarlo sin costo.
- Pagas. Recibes una solicitud de pago en tu app Nequi, o pagas desde tu banco a través de Bre-B. Safú nunca te pedirá claves por chat.
- Te confirmamos. Recibes un acuse con el tiempo de entrega, el precio exacto y la forma de pago.
- Recibes tu pedido. El domiciliario de la tienda lo lleva. Al recibirlo, le dictas tu código de entrega. No compartas el código antes de tener el pedido en tus manos.
6. Precios, domicilio y pagos
- Cada tienda fija sus precios, que incluyen los impuestos aplicables.
- Cada tienda fija también el valor del domicilio. Ese valor siempre se muestra por separado en el resumen, antes de que pagues.
- El pago se hace por Nequi o por tu banco a través de Bre-B. Softguer Studio S.A.S. recauda a nombre de la tienda y le entrega lo que le corresponde.
- Recibes el comprobante de tu compra por WhatsApp. La tienda emite factura cuando la ley la obliga a hacerlo.
7. Productos no disponibles y sustituciones
- Si un producto no está disponible, te avisamos de inmediato.
- Nunca reemplazamos un producto sin tu aprobación expresa.
- Si un producto falta después del pago y no aceptas un reemplazo, te devolvemos su valor.
8. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega es un rango estimado que conoces antes de confirmar. Si la entrega pasa de ese tiempo, puedes cancelar el pedido y recibir la devolución total de lo pagado, sin descuentos.
9. Cancelaciones
- Antes de confirmar y pagar: puedes cancelar sin costo.
- Después de pagar y antes de que la tienda despache: escribe “cancelar” y te devolvemos el valor total.
- Después del despacho: se aplican las reglas de retracto y de reclamos de estos Términos.
10. Derecho de retracto
Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de la devolución corren por tu cuenta.
Por ley, el retracto no aplica a:
- bienes perecederos
- bienes que se deterioran o vencen rápido
- bienes de uso personal
Esto incluye la mayoría de los productos de tienda. En el resumen te indicamos qué productos de tu pedido tienen retracto.
11. Reembolsos y reversión del pago
- Reembolsos: cuando proceda un reembolso, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, a tu cuenta Nequi o al medio que acordemos.
- Reversión del pago: puedes pedirla en estos casos:
- el pago fue un fraude o no lo autorizaste
- no recibiste el producto
- el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste
- Cómo pedir la reversión: presenta la queja ante Safú dentro de los 5 días hábiles siguientes y avisa a Nequi o a tu banco.
12. Peticiones, quejas y reclamos
- Canales: este mismo WhatsApp o info@getsafu.co.
- Radicado: cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, para que puedas hacerle seguimiento.
- Respuesta: el equipo de Safú revisa cada solicitud y responde en máximo 15 días hábiles.
- Autoridad: también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
13. Productos restringidos y usos prohibidos
- Bebidas alcohólicas y cigarrillos: solo para mayores de 18 años. El domiciliario puede pedirte el documento y no entregar el pedido si no lo presentas.
- Usos prohibidos: no puedes usar Safú para pedir, ofrecer o entregar productos ilícitos, de contrabando, robados o adulterados, ni para ningún fin contrario a la ley.
- Pedidos rechazados: Safú puede rechazar pedidos que no correspondan a su catálogo o que muestren señales de uso indebido.
- Consecuencias: si incumples estas reglas, Safú puede suspender tu acceso e informar a las autoridades.
14. Propiedad intelectual
La marca Safú, sus logos, textos y software son de Softguer Studio S.A.S. o de sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización.
15. Datos personales
Tus datos se tratan según la Política de Tratamiento de Datos publicada en www.getsafu.co/privacidad. Esa política prevé que tus datos puedan transferirse a una sociedad sucesora que continúe la operación de Safú.
16. Cambios a estos Términos
Los cambios se publican en www.getsafu.co y se te informan por WhatsApp antes de entrar en vigor. Solo se aplican a los pedidos que hagas después de aceptarlos, nunca a pedidos ya confirmados.
17. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.